respond.io

Сервис · разбор собран по официальным страницам самой площадки и сервисов-помощников.

Обзор

respond.io — платформа общения с клиентами в мессенджерах. Самоописание на главной странице: «Trusted by 10,000+ B2C businesses to scale customer chats, calls & campaigns. Unify WhatsApp, TikTok, Instagram & Facebook in a team inbox with AI Agents on respond.io». Число «10 000+ компаний» принадлежит сервису: это его заявление о себе, а не независимое измерение.

Предмет работы — переписка и звонки, а не публикации. Соцсети попадают сюда своей личной стороной: директ Instagram, сообщения Facebook, переписка TikTok. Общий приёмник для команды и есть главная мысль самоописания.

Языковых версий у сайта заявлено много: разметка hreflang на главной объявляет ar, de, en, es, fr, id, it, pt, ru, th, vi, zh-hans и ещё одну. Язык самой главной — en. Оговорка про «ещё одну» — наш подсчёт оставшихся ссылок в разметке, а не число, названное сервисом: на странице такого числа нет.

Машиночитаемый указатель llms.txt на сайте есть и довольно велик — 19 932 символа на дату проверки. Это наше измерение файла, а не заявление сервиса.

Адрес с признаком «api» в самом адресе на главной нашёлся, но он отдаёт изображение, а не страницу документации. Из этого не следует, что интерфейса для разработчиков у сервиса нет, — следует лишь, что с главной страницы к нему не ведёт проверяемая ссылка.

С какими площадками работает

Перечень каналов страницы интеграций содержит шестнадцать позиций, и часть из них — со статусом, который стоит читать буквально: WhatsApp Business Platform, WhatsApp Business Calling API, TikTok Business Messaging (Beta), Facebook Messenger, Facebook Messenger Calls (Coming soon), Instagram, WeChat, Viber, Telegram, LINE, SMS, Twilio, MessageBird, Vonage (Nexmo), Web Chat, VoIP Calls.

Из этого списка два канала работают не в полную силу: переписка TikTok помечена как бета, а звонки в Facebook Messenger — как «скоро». Оба слова поставлены самим сервисом.

Половина списка — не соцсети вовсе, а способы связи: SMS, веб-чат, звонки и поставщики связи Twilio, MessageBird, Vonage. Собственно мессенджеры и соцсети — это восемь позиций перечня (наш подсчёт, сервис такого деления не проводит): WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, Viber, Telegram и LINE.

Прочие интеграции — с CRM и другими системами, включая HubSpot, Salesforce и Zapier, — в этот перечень намеренно не включались: он о каналах общения.

Заработок на нём

Программ у сервиса две, и адреса между ними перепутаны так, что стоит запомнить: /affiliate, /affiliate-program и /partners ведут не к реферальной программе, а на страницу реселлеров /reseller. Реферальная живёт по адресу /referral, кабинет — на PartnerStack.

Вознаграждение фиксированное: «one-time $100 reward when your referral becomes a customer», причём число приведённых клиентов не ограничено («No limits on referrals»). Выплата разовая — повторяющихся начислений за одного клиента программа не объявляет.

Метка перехода живёт 90 дней: «If your referral signed up more than 90 days after clicking your link, the signup won't be tracked». Она теряется при смене браузера или очистке cookie — об этом сервис предупреждает сам.

Вывод денег — через PayPal, Stripe или прямым переводом, в зависимости от того, что доступно в вашей стране; вывод открывается около 13-го числа следующего месяца. Минимальная сумма к выплате не названа.

Условия приёма описаны наполовину: о требованиях к самим участникам страница не говорит ничего, зато называет условие со стороны клиента — он должен зарегистрироваться по вашей личной ссылке. Есть и оговорка, важная для клиента: пришедшие по реферальной ссылке права на возврат средств не имеют.

Отдельный документ с условиями у программы всё же есть — правила реферальной программы.

Чего он не сделает

Подтверждённые отказы у respond.io касаются как каналов, так и денег.

Звонки в Facebook Messenger сейчас не работают: сервис сам помечает их как «скоро». Переписка TikTok работает в режиме беты — это его собственная пометка, а не наша оценка. Возврат средств клиенту, пришедшему по реферальной ссылке, не полагается: условие названо прямо. Повторяющихся партнёрских начислений не будет — вознаграждение разовое, сколько бы клиент потом ни платил.

Найти документацию для разработчиков с главной страницы не выйдет: единственный подходящий адрес оказался картинкой.

Проверенные факты из базы

Краткие проверенные данные, на которые опирается разбор.

Что это за площадка

площадка описывает себя так: «Trusted by 10,000+ B2C businesses to scale customer chats, calls & campaigns. Unify WhatsApp, TikTok, Instagram & Facebook in a team inbox with AI Agents on respond.io»

самоописание: это заявление площадки о себе, не независимая оценка

Платформы

WhatsApp Business Platform, WhatsApp Business Calling API, TikTok Business Messaging (Beta), Facebook Messenger, Facebook Messenger Calls (Coming soon), Instagram, WeChat, Viber, Telegram, LINE, SMS, Twilio, MessageBird, Vonage (Nexmo), Web Chat, VoIP Calls

раздел каналов страницы интеграций; CRM и прочие интеграции (HubSpot, Salesforce, Zapier и т.д.) в перечень не включены

Как здесь платят

Партнёрская программа. есть: respond.io Referral Program (кабинет на PartnerStack); отдельно есть реселлерская программа на https://respond.io/reseller

адреса /affiliate, /affiliate-program, /partners перенаправляют на /reseller

Вознаграждение. one-time $100 reward when your referral becomes a customer; No limits on referrals

фиксированная сумма за платящего клиента

Разово или постоянно. разово: одна выплата за приведённого клиента

повторяющихся выплат не объявлено

Срок жизни метки перехода. 90 дней: If your referral signed up more than 90 days after clicking your link, the signup won't be tracked

метка теряется при смене браузера или очистке cookie

Чем платят. You can withdraw your rewards via PayPal, Stripe or Direct Deposit, depending on availability in your country; вывод открывается около 13-го числа следующего месяца

формулировка страницы

Где условия. https://respond.io/referral-terms-conditions

условия реферальной программы

Кого принимают. приведённый клиент должен зарегистрироваться по личной ссылке участника; клиенты, пришедшие по реферальной ссылке, не имеют права на возврат средств

требований к самим участникам программы на странице не перечислено

Сколько стоит

Четыре тарифа, цена при годовой оплате: Starter — 948 USD в год, 5 пользователей в тарифе; Growth — 1908 USD в год, 10 пользователей; Advanced — 3348 USD в год, 10 пользователей; Enterprise — цена не публикуется, отсылка в отдел продаж, число пользователей не ограничено. При помесячной оплате страница называет 79, 159 и 279 USD в месяц соответственно

Годовые суммы ровно вдвенадцатеро больше месячных чисел (79 × 12 = 948, 159 × 12 = 1908, 279 × 12 = 3348), что и порождает нестыковку со скидкой 20 процентов, описанную в строке min_price.

Бесплатного тарифа нет. На странице цен четыре карточки — Starter, Growth, Advanced, Enterprise, ни одной со ставкой ноль. Вход без денег только через семидневный пробный период

Записано явно, потому что для сервиса такого класса отсутствие бесплатного уровня — заметное отличие от Jivo и SendPulse, где бесплатный тариф есть.

Пробный период есть: 7 дней, карта не требуется. Дословно: «Enjoy a free 7-day trial» и «💳 No credit card needed.» Перевод наш: семидневный бесплатный пробный период; банковская карта не нужна

Оба утверждения даны на самой странице цен и подтверждены двумя чтениями.

Двойная модель: за место в команде и за число активных контактов, причём вторая часть включается не на всех тарифах. Места: тариф даёт фиксированное число пользователей, каждый следующий оплачивается отдельно — «Additional Users at $12/month» на Starter, «Additional Users at $20/month» на Growth, «Additional Users at $24/month» на Advanced. Объём: единица — активный контакт месяца, «A Monthly Active contact is someone you have talked to over calls or chat during the billing month.» Перевод наш: активный контакт месяца — это тот, с кем вы разговаривали по звонку или в переписке в течение расчётного месяца. По таблице сравнения на Starter активных контактов «Unlimited», на Growth и Advanced «Starts with 1,000», на Enterprise — договорное значение

Устройство сетки нелинейное: на младшем тарифе контакты не считают вовсе, а на средних появляется квота в тысячу с доплатой сверх неё. То есть переход с Starter на Growth добавляет ограничение, которого на Starter не было. Плата за дополнительного пользователя растёт с тарифом — 12, 20, 24 USD в месяц.

Самый дешёвый платный тариф — Starter. При годовой оплате: «$1,188 $948/yr (billed yearly)» со скидкой «Save up to 20%», то есть 948 USD за год при перечёркнутой полной цене 1188 USD. В месячном пересчёте это 79 USD в месяц. На переключателе помесячной оплаты карточка показывает «$79/month»

Достоверность partial: числа сняты дословно, но между собой не сходятся. 948 и 1188 USD различаются ровно на 20 процентов, и 1188 / 12 = 99 USD в месяц — то есть перечёркнутая цена соответствует помесячной ставке 99 USD, а не 79. Либо переключатель показывает 79 USD в обоих положениях, либо помесячная ставка равна 99 USD. Три чтения страницы разошлись, установить помесячную ставку однозначно не удалось. Денежный факт, срок жизни 90 дней.

Программный доступ

адрес https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F27139cbc486b41a981c075d53bb4af15 найден на главной по признаку «api/dev» в адресе; он отдаёт изображение, а не страницу документации

Исправлено: прежняя редакция объявляла разделом для разработчиков любой адрес со словом api или dev, найденный на главной. Проверены все 57 таких записей открытием адреса: документацией оказались 24.

Языки

язык интерфейса главной страницы: en; заявлены языковые версии: ar, de, en, es, fr, id, it, pt, ru, th, vi, zh-hans и ещё 1

Язык взят из атрибута разметки, версии — из hreflang. Число «и ещё N» — НАШ подсчёт оставшихся ссылок hreflang в разметке, а не утверждение источника: на странице этого числа нет.

Раздел каталога: все похожие Смотрите также: указатель каталога · сравнение планировщиков · подбор по ситуации · ограничения площадок